精准表达心理课-02学会倾听，让你的每句话效果翻倍
那么这节课我们就来学习倾听的方法，比较基础的一种。倾听的方法有很多种，今天只讲两种，比较基础的一种叫做反应式倾听，更高阶的一种叫做行动式倾听。
什么叫反应式倾听？我把它命名为是你在对话的当下，别人说了一堆你刚要反应的时候需要做的那些事情。他比较容易上手，也很重要。因为它几乎可以奠定你们这一次沟通的底色，别人是愿意配合你还是要防御你，这就很重要。那么有三步叫做人等问忍忍耐的忍发生在对话之前，你唯一需要做的怎么做到忍，为什么要说话倾听还要忍？你唯一要做的是一件事，叫做搁置自己的兴趣。
有一位心理学教授叫麦克尼克斯，他有三十多年的心理咨询和家庭治疗临床经验。他有一本书thelostartoflistening。他说倾听最关键也是最困难的是真正的倾听者需要对说话本人以及他所说的话感兴趣。这就需要我们暂时先搁置自己的情绪。但同时我们刚才已经讲了，以自己为中心，这几乎是一个人说话的本能。所以倾听其实是一个对抗本能的过程。倾听不只是你要主动有这个意识，他需要我们平常的刻意练习。
我常用的一个方法，你们可以闭上眼睛跟我一起感受一下。现在你闭上眼睛，想象有一束光，它打在对方头上，4周一片黑暗。那个人是你此时此刻的唯一，他是你的核心，是你眼前能看到的唯一。这个时候你渐渐就会安静下来，放下自己满心的念头，忍住自己想要表达的欲望，让对方说吧，而你要做的就只是听好。
我有一个朋友是苹果这个手机苹果店的区域总监，我跟他聊过这个方法，他大受鼓舞，然后就买了很多课给自己的销售团队听。他说因为很多店面销售顾问，他们常常会遇到各种非常愤怒不满的客户。他们常常会遇到很多愤怒不满的顾客，然后这些人怒气冲冲的冲进店里，看上去一点都没法讲道理。可是工作要求销售顾问们不仅要礼貌沟通，而且还要高效的沟通。也就是你要在最短的时间内弄清楚对方的诉求，并且给予合理的满足。
但是这对很多销售人员来说太难了，对面的那个顾客喋喋不休，情绪上头就完全不讲理。很多销售顾问，特别是年轻的销售顾问，就一下子也会炸毛，然后把就关闭了自己的耳朵。这个时候这个总监就说如果这时候如果我们的团队能做到想象一束光打在对方头上……
