精准表达心理课-03克服社恐的三个表达利器
上节课我们了解了反应式倾听。那么除了反应式倾听，我们还有一种更高阶的倾听方法，叫做行动式倾听。什么是行动？是倾听，如果说反应式倾听解决了当下的沟通问题，那么行动是倾听解决的是更长久的沟通问题。
很多人会误以为表达就是一瞬间的胜利，是我跟你沟通的当下。不管我用倾听还是用共情，反正这当下我达到了我的目的，这件事儿就完了。表达是一个非常长远的过程，是你这个人的一言一行，不只是说做，也是一种表达。行动是倾听，就是我不仅听到了你说的，还会根据你的想法做出行动。
前几天我们有一个新员工转正答辩，答辩现场有个问题是来对公司提一个意，你会提什么？他就认真想了一会儿，他说这个意见是给到设计部的。就有的时候我们业务人员提出一个设计需求，有的设计师就会问说你们有参考图吗？然后这个同事说，但是我觉得更好的设计是应该给我们提方案的。他觉得公司的设计部可以在这一点上发挥更专业的力量。
好，听到了，我们完成了倾听。那么接下来我们就记下了这个意见，答辩结束之后反馈给了设计部，设计部给了解释和进一步的想法。然后我们又把跟设计部的沟通整理之后反馈给了体检的同事。这件事情还没有结束，一个月之后我们还需要对设计部是否在这一点上做出改进再去抽查一次。然后再问问那个提意见的同事说，你最近有感觉到设计部有什么变化吗？这事到此为止才算是第一阶段的倾听完成。
前面我刚才讲的，上节课我讲的那个要离职的主管，我们完成了一个三小时的沟通。他离他留下来之后，我们马上进行了部门的调整，重新梳理了他的岗位职责。然后在接下来的工作中，我们开启了对他的一V一的管理辅导。就是在过程中不断的跟他对称他的业务问题。这些行为都是那次谈话的后续表达。所以行动是倾听，是不仅会听到对方，还会对认同的部分采取行动，让这事有一个闭环。
有些人可能就会问了，我就是来学个表达课，我本来以为就是来学学怎么讲话的，要这么麻烦吗？我每件事都要这么照顾到别人，我累死了，我工作中还有那么多事情要做。你要问我这个问题，我会说其实如果没有什么特别的诉求，你可以不用这样的，你不用去维护这样的关系。你听完就算敷衍了事，你也可以打断沟通，不再倾听。
我们讲倾听不是让你委屈自己，做一个低三下四的老好人……
