思考力不简单：原来聪明是可以学的-11分析问题的万能公式
上节课我们说了如何精准的描述一个问题，这是解决问题的第一步，也是最重要的一步。如果你连问题是什么都不知道，那何来解决？
现在问题是描述清楚了，那下一步该如何寻找答案呢？是从现状出发，找一个能实现目标的方法吗？比如说人的正常体温是37摄氏度，这是目标。而现在你的体温也就是现状是38.5摄氏度，那这个问题用精准的描述方式就应该是我现在的体温是38.5摄氏度，比正常体温37摄氏度高了1.5摄氏度。我发烧了，我该如何把这个体温给降到37摄氏度呢？好，如果你的解决方案是从现状出发的，也就是从38.5摄氏度出发，那么你得到的解决方案很可能就是在头上放一个冰袋对头部进行降温，或者吃大量的冰块把体温给降下来。
但真正的问题是38点5摄氏度到37摄氏度这之间的差额吗？不是，发烧只是表面问题，而本质问题也许是细菌感染。表面问题是由本质问题所导致的症状，而我们常常就把这个症状当成了问题本身，于是就急于去消除它，而忽略了本质问题。结果就是头疼一头，脚疼一脚。就算把体温给暂时降下来了，但是由于导致这个症状的真正问题还在那，过段时间这个体温还是会升回去的。
别觉得这个案例看上去好像很糟，但是在现实生活中，我们常常用的就是这种很糟的策略。比如说两个员工离职了，那就再招两个呗。竞争对手降价了，那我们也降价。员工的态度很消极，那我就天天给他们打鸡血，一说话就吵架，那就不说话了。你看这些方式在当时看起来也是很有效，但是时间一长，他的问题会反复出现，或者引出更多的新问题，那怎么办？
如何透过表面问题来找到本质的问题呢？但是不要盯着问题看，因为盯着症状你是找不到药方的。这个就像是一个门被锁住了，那钥匙一定不在门上，对吧？不然你就能打开了。你盯着钥匙孔看是没有用的，你得到其他的地方去找钥匙，那去哪里找呢？
我们先来看一下这个现状是如何产生的。比如说我们设定这个月公司的业绩目标是B然后我们制定了一个实现它的方法，给我们假定这个方法是A那么理想的情况就是你用了方法A就能达到目标B对吧？但是你发现你做了方法A之后，并没有达到预期的结果B而是达到了B1撇，也就是如今的现状。这样目标和现状之间就产生了一个差距……
