管理你的情商与情绪-08轻松说服他人的“以情动人”术！
上节课我们讲到了沟通的四要素与五个步骤。今天我们要讲一个新的概念，叫做情感银行。情感银行这个概念是由美国心理学家维拉德哈利率先提出的。他认为每个人心里都有一个情感账户，他将关系中的相互作用比喻为银行中的存款与取款。存款是指让对方开心，感觉被欣赏、被肯定，或者是做了一些让对方高近的事儿，可以建立关系，修复关系。取款则是请求帮忙求助，或者获得对方的支持，使人们关系变得疏远。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。当你在对方那里的情感存款丰厚的时候，你身上的一些小问题就可以被对方原谅。但如果你在对方那里的情感账户没有存款甚至负债的时候，你的一点儿小问题也会被放大，以至于对方不能原谅。
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